FAQ : Questions Fréquentes

Notre entreprise est installée en France (Siège Social et Logistique) : le pays d'expédition de toutes vos commandes est la France

Les délais d'expédition (préparation de commande par notre Logistique), et de livraison (à partir de la prise en charge du colis par le transporteur), sont calculés en jours ouvrés, hors weekend et jours fériés. En moyenne, les délais de livraison en France métropolitaine (hors Corse) sont de 48H ouvrées.

Plus de précisions ici : https://moto-piece.fr/content/1-livraison-et-retours

Moto-Piece.fr livre en France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal et Italie. Pour les autres destinations, il faudra patienter un peu !
 
Vous avez le choix entre une livraison à domicile ou une livraison dans un des 18000 points retraits partenaires.
 
Pour en savoir plus sur les frais d’expédition, rendez-vous dans la rubrique « Frais de livraison » de la FAQ.

Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de retrait choisi.

Plus de précisions ici : https://moto-piece.fr/content/1-livraison-et-retours

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont conformes à la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2) qui a introduit de nouvelles normes afin de renforcer la protection des paiements en ligne. Vos paiements sont sécurisés.

Les moyens de paiement acceptés sont : Cartes Bancaires, PayPal

Il est possible de passer votre commande en ligne sur notre site, et de choisir de venir retirer votre commande sur place à notre entrepôt de Pertuis (84120). Dans ce cas, au moment du choix du mode de livraison, vous pourrez sélectionner "Retrait de la Commande à Pertuis 84120" si ce mode de livraison est proposé.  
 
Le paiement s’effectuera lors de votre commande sur notre site internet.

Un délai de préparation de commande s'appliquera (entre 24 et 48H ouvrées) : lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et vous donnez toutes les informations nécessaires au retrait de votre commande.

Dans le cadre d’opération promotionnelle ou d’actions de communication, des bons de réduction peuvent temporairement être mis à disposition des clients. Ils sont utilisables sur le site internet, ne sont pas sécables, et ne sont utilisables qu’une seule fois (sauf mention contraire).

L'annulation de votre commande est possible jusqu’à l’expédition de celle-ci. Dès lors que le statut de votre commande est en « expédiée », il n’est plus possible ni de l’annuler, car le colis aura été pris en charge par le transporteur.

La modification de la commande n'est pas possible pour le moment.
 
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez vous rendre sur la page CONTACT de notre site et nous envoyer un message en précisant obligatoirement : votre nom complet, votre adresse, et le n° de votre commande. Notre Service Client reviendra ensuite vers vous pour vous confirmer l'annulation de votre commande.

Faites vos commandes en toute tranquillité, vous pouvez nous retourner tous les articles  non utilisés/montés dans un délai de 14 jours.
 
Pour cela :
 
1/ Connectez-vous à votre compte client  et rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails des commandes ».
 
2/ Sélectionnez RETOURS PRODUITS : puis "Faire une nouvelle demande de retour", puis suivre les indications et sélectionner la commande concernée, et le /les produits concernés. Suivez toutes les indications.
 
3/ Attendez ensuite de recevoir par mail le bon de retour contenant toutes les instructions et modalités pratiques pour effectuer votre retour. Veuillez ne rien expédier tant que vous n'avez pas reçu ces instructions.
 
4/ Expédiez votre retour en respectant toutes les instructions figurant sur le bon de retour. 

Vous devez vérifier le colis et son contenu devant le transporteur ou au point de retrait.

Notre Logistique a pour objectif que toutes vos commandes arrivent en parfait état. Même si cela arrive très rarement, il peut arriver que le colis soit endommagé, incomplet, ou qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande. 

Afin de pouvoir vous apporter la meilleure solution possible à ce problème, prenez toutes les photos nécessaires. Puis vous devez contactez notre service client dans les 48h calendaires après réception de votre colis depuis la page CONTACT de notre site en indiquant : votre numéro de commande et/ou l’email associé à la commande, et en précisant que le problème que vous avez observé. Notre Service Client reviendra aussitôt vers vous.

Les réclamations effectuées après les 48H calendaires à compter de la date de livraison ne pourront pas être prises en compte.

C'est la date d'envoi de votre message écrit depuis la page CONTACT de notre site qui fait foi. 

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous avez entre 5 et 8 jours calendaires (selon le transporteur choisi) pour aller retirer votre colis. Une fois ce délai dépassé, la commande nous sera automatiquement retournée par le transporteur.
 
Lorsque le colis sera réceptionné par notre Logistique, nous vous enverrons un email pour vous informer et vous proposer la réexpédition de votre commande (après paiement d'une participation aux frais de port, car le retour pour dépassement du délai de garde est entièrement facturé par les transporteurs). 

Une erreur ? Un oubli ? Nous sommes là pour vous aider.
 
La modification de l’adresse de livraison est possible jusqu'à ce que votre commande passe au statut "préparation en cours". 

Rendez-vous le plus vite possible sur notre page CONTACT et envoyez un message à notre Service Client en précisant : votre n° de commande, votre nom complet, la date à laquelle a été effectuée la commande, et en indiquant la nouvelle adresse de livraison.

À noter que dès lors que le statut de votre commande est en « expédiée », votre colis sera livré à l'adresse indiquée au moment de la commande.

Bien que cela soit très rare, il peut arriver que votre colis soit indiqué comme « livré » mais que vous n’ayez rien reçu.
 
Vous pouvez nous le signaler en nous contactant immédiatement depuis notre page CONTACT  en précisant : votre n° de commande, votre nom complet, la date à laquelle a été effectuée la commande.
 
Notre Service Client reviendra aussitôt vers vous.

Notre équipe prépare vos commandes avec le plus grand soin dans nos entrepôts. Cependant, il peut arriver qu’une erreur se glisse dans votre commande.

Contactez notre service client dès la réception de votre colis et au plus tard dans les 48h calendaires après réception de votre colis depuis la page CONTACT de notre site en indiquant : votre numéro de commande et/ou l’email associé à la commande, et en précisant que le problème que vous avez observé. Notre Service Client reviendra aussitôt vers vous

Les réclamations effectuées après les 48H calendaires à compter de la date de livraison ne pourront pas être prises en compte.

C'est la date d'envoi de votre message écrit depuis la page CONTACT de notre site qui fait foi.

BPOWER et son site internet moto-pièce.fr est soumis au strict respect de la RGPD. 
 
Certaines données sont modifiables directement depuis votre compte personnel.
 
Si vous souhaitez effacer / rectifier vos données personnelles, envoyez votre demande depuis la page CONTACT de notre site. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
 
Pour en savoir plus sur notre politique de données personnelles, rendez-vous dans la rubrique « politique de protection des données ».

Plusieurs problèmes peuvent être à l’origine d’une difficulté de connexion. Si cela vous arrive, vous pouvez :
 
1/ Éteindre et rallumer votre appareil
 
2/ Vérifier votre réseau wifi et/ou vos données cellulaires
 
3/ Essayer de vous connecter sur un autre navigateur / appareil
 
4/ Demander une réinitialisation de votre mot de passe
 
Si malgré cela les problèmes persistent, contactez nous par téléphone au 04 69 96 00 86 ou depuis la page CONTACT de notre site afin que notre Service Client vous aide à résoudre ce problème.

Un oubli ou besoin de changer votre mot de passe ?

Rien de plus simple : changez votre mot de passe directement dans votre compte, rubrique « informations personnelles ».
 
En cas d’oubli, réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ».
 
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe à forte sécurité, et de le changer régulièrement.

En fonction des marques années modèles des véhicules, les références des pièces sont proposées à titre indicatif et s’entendent pour des véhicules dont la configuration n’a pas été modifiée par rapport au modèle d’origine sortie d’usine. Les photos présentées sur le site sont non contractuelles. Notre catalogue est élaboré à partir des informations fournies par les fabricants des pièces et les constructeurs des véhicules.

En cas de doute, ou pour des informations complémentaires, notre Service Client est là pour vous aider et vous répond :

- par téléphone, au 0469960086 (numéro non surtaxé), de 10h00 à 16h00, le lundi, mardi, jeudi et vendredi (hors jours fériés).

- par mail depuis la page CONTACT de notre site, du lundi au vendredi (hors jours fériés) : pensez à préciser la marque, cylindrée, modèle et année-modèle de votre véhicule.

Tous les articles commercialisés sur moto-piece.fr bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans suite à votre achat. Cette garantie ne s'applique pas aux produits dits "consommables ou pièces d'usure" (par exemple, plaquettes de frein, batteries, ...).

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous devez contacter par mail notre SAV en rappelant votre numéro de commande, vos coordonnées, la pièce concernée, et en décrivant le plus précisément possible le problème rencontré. Notre SAV reviendra alors vers vous pour la suite apportée à votre demande.

En fonction des arrivages, des saisons ou de toutes autres conditions, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock.
 
Pour être prévenu lorsque votre produit est de nouveau en stock, inscrivez votre mail dans l’encart prévu à cet effet.